Cómo devolver o cambiar tus productos

Si desea devolver productos, repararlos o cambiarlos, proceda del siguiente modo:

1. Contacta con nuestros socios en tu cuenta de refurbed

En tu cuenta, busca los artículos que deseas devolver o cambiar y selecciona "Obtener ayuda". Indica el motivo.

Consejo: Proporciona detalles y añade fotos para recibir ayuda más rápido.

2. Obtén tus etiquetas de devolución

Recibiréis vuestra etiqueta de devolución, que podréis utilizar para enviar vuestra devolución de forma gratuita. Enviad la devolución en un plazo de 14 días tras recibir la etiqueta.

3. Eliminad cualquier dato personal y cerrad sesión en las cuentas

Antes de enviar los productos, asegúrate de guardar todos los datos personales de los dispositivos realizando las copias de seguridad que prefieras. Esto incluye restablecer los dispositivos a los ajustes de fábrica y cerrar sesión en iCloud en dispositivos Apple y en las cuentas de Google en Android.

Consulta nuestros artículos sobre cómo cerrar sesión en las cuentas de iCloud y Google de tu dispositivo.

4. Imprimid la etiqueta y preparad el paquete

Imprime las etiquetas de devolución y colócalas en los paquetes.

Asegúrate de embalar los productos de forma segura. Si ya no tienes los embalajes originales, utiliza en su lugar embalajes resistentes y profesionales, como cajas de cartón con material de relleno suficiente, llenando los espacios vacíos con materiales de amortiguación.

Evita los sobres acolchados, ya que no protegen tus paquetes durante el transporte. Si necesitas una reparación o un cambio, devuelve solo tu dispositivo. No incluyas ningún accesorio.

5. Entregad el paquete al servicio de mensajería

Llévalo al servicio de paquetería correspondiente indicado en la etiqueta. Ellos enviarán tu devolución a tu vendedor. Usar la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor garantizará que tu devolución sea gratuita.

Importante: los vendedores solo asumen el riesgo de transporte con su propia etiqueta.

Evita cualquier devolución internacional a través de An Post: los paquetes que contengan productos electrónicos no se pueden enviar internacionalmente mediante An Post ni su socio DHL. Estos se pueden enviar mediante DHL Express, DPD, UPS y otros proveedores.

Importante: Conserva los números de seguimiento y los justificantes de franqueo/entrega. Así podrás seguir los paquetes y tendrás comprobantes en caso de que no se devuelvan.

6. Inspección y solución

Una vez devuelto el dispositivo, los técnicos del vendedor lo inspeccionarán.

Los vendedores solo podrán ofrecer una solución una vez completado este proceso. También deben asegurarse de que el producto sea el original.

Reparaciones o cambios

El vendedor determinará si los productos están disponibles para cambio o si es posible una reparación. Las reparaciones tardan entre 2 y 7 días laborables.

Si no es posible reparar o cambiar el producto, recibiréis un reembolso. Si estáis fuera de nuestro período de prueba de 30 días, este será por el valor actual del producto.

Reembolsos

Normalmente, los reembolsos se emiten entre 2 y 5 días laborables después de la evaluación del vendedor.