Preguntas frecuentes

No. Todos nuestros productos son «como nuevos». Esto significa que han tenido una vida anterior, pero han sido completamente reacondicionados y ahora parecen y funcionan como un producto nuevo.

Técnicamente, nuestros productos funcionan exactamente igual que los dispositivos nuevos. No contienen ningún dato de clientes anteriores y cuentan con una licencia de software válida. Salvo que se indique lo contrario, la batería tiene ≥85 % de su capacidad original en smartphones y ≥80 % en otros dispositivos, o ≥90 % si se trata de nuestra categoría Premium. En cuanto al aspecto exterior del producto, distinguimos entre las categorías de estado “Premium”, “Excelente”, “Muy bueno” y “Bueno”.

Aunque los dispositivos reacondicionados se renuevan por completo, el proceso de reacondicionamiento hace que ya no se puedan garantizar las certificaciones IPxx. Por lo tanto, quedan excluidos de las condiciones de garantía.

Un teléfono con doble e-SIM es un modelo que admite dos tarjetas e-SIM activas y no incluye ranura para tarjeta SIM física. La e-SIM se ha convertido en un estándar ampliamente disponible en toda Europa que permite activar planes de telefonía móvil desde cualquier lugar, sin necesidad de obtener una tarjeta SIM física. A partir de 2026, todos los principales operadores europeos son compatibles con las tarjetas e-SIM.

Si el embalaje original está dañado o no está disponible, el vendedor puede utilizar una caja neutra blanca o marrón (p. ej., una caja propia del distribuidor) con material de protección para enviar los productos.

No. Todos los gastos de envío están incluidos en el precio de venta del producto. No tendrás que asumir ningún coste adicional. Además, las devoluciones son gratuitas. No obstante, ten en cuenta que el distribuidor puede establecer otro precio de venta si el pedido se realiza desde el extranjero.

Durante el período de prueba de 30 días se puede devolver un producto sin necesidad de indicar un motivo. Los gastos de la devolución corren a cargo del distribuidor.

Cada uno de nuestros productos incluye una garantía mínima de 12 meses que entra en vigor el día de la compra. Esta garantía cubre todos los defectos que se produzcan durante el período indicado. El dispositivo será reparado, reemplazado o, si ninguna de estas opciones es posible, se procederá al reembolso de tu dinero. Dependiendo del caso, nuestro socio podrá reembolsar al cliente el valor del dispositivo. Una vez que nuestro socio lo confirme por escrito, se quedará con el dispositivo y reembolsará al consumidor el valor actual del dispositivo en el momento de su recepción. Ejemplos de estos defectos: se rompe un botón, la pantalla falla, el dispositivo deja de cargarse. Ten en cuenta que la garantía no cubre defectos ni daños debidos a negligencia o causados por uno mismo (por ejemplo, al dejar caer el teléfono). Ten en cuenta que tu garantía mínima de 12 meses es una promesa comercial voluntaria de refurbed para ti. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Si quieres saber exactamente cómo funciona una devolución, consulta nuestra página de Devoluciones.

Si reclamas una garantía, el distribuidor te enviará una etiqueta de devolución gratuita. ¡La devolución solo será gratuita si utilizas esta etiqueta de devolución! No envíes el producto por tu cuenta sin la etiqueta de devolución.

Salvo que se indique lo contrario, las baterías de nuestros productos conservan ≥85 % de su capacidad original en smartphones y ≥80 % en otros dispositivos, o ≥90 % en nuestra categoría Premium. Durante el proceso de reacondicionamiento, cualquier batería que esté por debajo de estos umbrales se sustituye automáticamente. Algunos productos también están disponibles con una batería completamente nueva (100 % de capacidad).

Por defecto, nuestros distribuidores utilizan piezas de repuesto de fabricantes de equipos originales (OEM) en el proceso de reparación, aunque a veces estas piezas no están disponibles para nuestros distribuidores porque el fabricante no las pone a la venta. Para ayudar a proteger nuestro planeta evitando los residuos electrónicos, permitimos que nuestros socios cualificados usen piezas que no son OEM, pero que tienen la misma calidad y especificaciones que las OEM, especialmente en teléfonos móviles y tabletas. Esto significa que todos nuestros productos funcionan como nuevos. Apoyamos activamente el movimiento por el derecho a reparar, que presiona a los fabricantes para que sus productos sean más fáciles de reparar y para que faciliten más piezas de repuesto a los distribuidores para reacondicionamientos y reparaciones.

La página de producto de cada artículo te informará sobre los accesorios incluidos. El embalaje, el adaptador de corriente y el cable de carga pueden ser genéricos. Ten en cuenta también que, como parte de nuestro firme compromiso de seguir reduciendo los residuos electrónicos, el alcance de suministro de los smartphones no incluye un adaptador de corriente genérico además del cable compatible con USB‑C incluido en la caja.

Este tipo de advertencia ha empezado a aparecer recientemente en los modelos más nuevos de Apple cuando la batería u otro componente no ha sido sustituido por la propia Apple. Sin embargo, no tienes por qué preocuparte. Estos mensajes simplemente significan que un componente de tu dispositivo ha sido reemplazado por nuestro distribuidor con una pieza de repuesto equivalente e instalada profesionalmente, para que puedas usar tu iPhone refurbed durante el mayor tiempo posible. Después de 4 días, el mensaje desaparece de la pantalla de bloqueo; a partir de entonces solo es visible en los ajustes y no tiene ningún efecto negativo en el rendimiento ni en la capacidad de la batería de tu dispositivo

Tu socio contractual es el distribuidor al que le compras el producto. refurbed ofrece la plataforma para vendedores y consumidores.

Solo distribuidores y reacondicionadores seleccionados, con experiencia y profesionales pueden vender sus productos en refurbed. Los particulares no pueden ofrecer ningún dispositivo.

Nuestros precios de referencia se basan en el precio medio de los dispositivos nuevos de todas las ofertas que figuran en el portal de comparación de precios online de Preisvergleich Internet Services AG («Geizhals»), que calculamos una vez al día a las 04:15 horas.

Las empresas pueden comprar con toda normalidad en el sitio web de refurbed. La factura incluye el IVA legal, a no ser que se indique explícitamente en el proceso de compra (p. ej.: productos sujetos al régimen del margen de beneficio). En el caso de entregas transfronterizas (p. ej., distribuidor alemán, cliente comercial austriaco) si se verifica el número de IVA, se muestra directamente el importe neto, se paga y se emite la factura correspondiente.

Sí, te compramos encantados tu viejo dispositivo. Encontrarás más información en refurbed BuyBack.

No, lamentablemente, no ofrecemos la sustitución de dispositivos.

Si ya tienes una cuenta:

1. Haz clic en el icono de perfil situado en la parte superior de nuestra página para acceder a la página de inicio de sesión
2. Introduce tu correo electrónico y tu contraseña

Si todavía no tienes una cuenta, puedes crearte una así:

1. Haz clic en el icono de perfil situado en la parte superior de nuestra página para acceder a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en «Crear cuenta»
3. Introduce tu dirección de correo electrónico y tus datos personales
4. Activa tu cuenta: te enviaremos un correo electrónico; echa un vistazo a tu bandeja de entrada

Tu cuenta te ofrece muchas ventajas. Allí podrás:

• Consultar el estado de entrega de tu pedido
• Descargar facturas o confirmaciones de compra en PDF
• Comprobar los detalles de tu pedido
• Contactar con el distribuidor

Para cualquier consulta sobre tu garantía ampliada, puedes ponerte en contacto con Evy en support@evy.eu o mediante la función de chat en tu cuenta de cliente Cuenta de cliente.

Encontrarás más información sobre la garantía ampliada en las páginas de los productos. Por ejemplo, en el caso de los smartphones se aplican estos Términos y Condiciones (PDF).

A diferencia de la garantía legal, con tu garantía ampliada, la carga de la prueba del defecto recae sobre nosotros tras los primeros 12 meses desde la compra. Esto significa que tu dispositivo estará cubierto por la póliza si sufre un fallo total o parcial debido a un defecto interno causado por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico. Esto significa que no tendrás que demostrar la causa del defecto.
Si tu dispositivo se puede reparar, se reparará y te lo devolveremos en perfecto estado de funcionamiento. Si el dispositivo no se puede reparar, recibirás una tarjeta regalo electrónica por el valor de sustitución, que podrás utilizar para comprar un dispositivo en el sitio web de refurbed o en la aplicación móvil.
Además, también estás cubierto en caso de descarga de la batería. La batería de tu dispositivo se sustituirá si su capacidad de carga cae por debajo del 80 % de su especificación original y no tendrás que demostrar que existe un defecto.

El precio de la garantía ampliada depende de su alcance y del producto para el que desees adquirirla.
Si está disponible, podrás ver los precios en la página del producto correspondiente.

Sí, tus dispositivos están cubiertos por una garantía legal durante los primeros 12 meses tras tu compra. Entre los 12 y los 24 meses después de tu compra, tus dispositivos siguen estando cubiertos por la garantía legal, pero tendrás que demostrar el origen del defecto de tus dispositivos si quieres presentar una reclamación. Después de 24 meses, la garantía legal habrá expirado y tus dispositivos y sus baterías no estarán cubiertos, salvo por lo que establezca tu póliza.

La garantía ampliada cubre los fallos totales o parciales debidos a defectos internos causados por problemas eléctricos, electrónicos, electromecánicos o mecánicos, así como el agotamiento de la batería de tu dispositivo. Se considera que una batería está agotada o no rinde correctamente cuando tiene el 80 % o menos de su capacidad máxima de carga.

Cuando seleccionas un producto para comprar, también puedes elegir una garantía ampliada.
Durante el proceso de pago, verás en tu carrito la opción de ampliación de garantía y su precio correspondiente.
En un plazo de 24 horas desde el pago del producto y del seguro, recibirás un correo electrónico con tu certificado de membresía, así como toda la documentación relacionada con tu ampliación de garantía específica.

Cuando contratas una póliza de Garantía Ampliada, debes cumplir ciertas obligaciones como persona asegurada para poder beneficiarte de la cobertura. Estas obligaciones se enumeran a continuación:

1. - Debes tener al menos 18 años de edad en la fecha en que contrates la póliza.
2. - Confirmas la exactitud de la información proporcionada al contratar la póliza y al presentar una reclamación.
3. - En caso de siniestro, debes declararlo dentro del plazo establecido. En caso de siniestro, los plazos para notificarlo a la aseguradora son relativamente cortos. El Código de Seguros establece un plazo máximo de cinco días laborables a partir de la fecha del siniestro o desde el momento en que el asegurado tenga conocimiento del mismo (artículo L. 113-24 del Código de Seguros). Este plazo mínimo se reduce a dos días laborables en caso de robo.

A diferencia de la garantía ampliada, un seguro cubre los daños accidentales en la pantalla, los daños causados por agua y caídas, así como el robo y el hurto del dispositivo. La garantía ampliada cubre las averías relacionadas con el desgaste normal, así como la disminución de la capacidad de carga de las baterías.

Desde el momento en que tu dispositivo llega al centro de reparación, transcurren 3 días laborables hasta que te lo devolvemos.

No, tu suscripción finalizará automáticamente tras 18 meses o 30 meses, según el plan que hayas elegido.

Puedes cancelar tu seguro en un plazo de 30 días tras la inscripción sin necesidad de indicar los motivos. Sin embargo, si has disfrutado de uno o varios meses gratuitos, este plazo comenzará a contar a partir del pago de tu primera prima de seguro.
Para cancelar tu suscripción, simplemente inicia sesión en tu cuenta de refurbed: https://www.refurbed.de/login
Si procede, recibirás un reembolso completo de todos los importes pagados en un plazo máximo de 30 días naturales después de que nuestros servicios reciban tu solicitud de cancelación. Una vez enviada la solicitud, tu suscripción y tu cobertura quedarán anuladas.