Cómo devolver o sustituir el producto

Cómo socilicitar una reparación, devolución o sustitución:

1. Contacta con nuestros socios en tu cuenta de refurbed

Selecciona tu pedido en tu cuenta de refurbed y haz clic en «Contactar con el distribuidor». Indica el motivo de tu consulta.

Consejo: describe tu problema con detalle y sube fotos para obtener ayuda más rápidamente.

2. Obtén la etiqueta de devolución

Recibirás una etiqueta para la devolución gratuita. Importante: envía el paquete en un plazo de 14 días tras recibir la etiqueta.

3. Elimina los datos personales y cierra sesión en todas las cuentas

Antes de enviar tu producto, es mejor que hagas una copia de seguridad. A continuación, restablece los ajustes de fábrica y cierra sesión en tus cuentas, incluidas iCloud en Apple y la cuenta de Google en Android.

Cómo cerrar sesión en las cuentas de iCloud y Google.

4. Imprime la etiqueta y prepara el paquete

Retira las etiquetas/pegatinas adicionales y pega la nueva etiqueta.

Asegúrate de que tu producto no supone ningún riesgo potencial. Si muestra señales de peligro (por ej. una batería hinchada, el dispositivo emite humos o tiene zonas quemadas/derretidas), no debe enviarse por motivos de seguridad. Contacta con nosotros de inmediato si este es tu casote propondremos una solución alternativa.

Asegúrate de embalar el producto de forma segura. Si ya no tienes el embalaje original, usa alternativas estables y adecuadas — por ejemplo, una caja de cartón con suficiente material de relleno que cubra los espacios vacíos. Evita los sobres acolchados, ya que no protegen suficientemente tu paquete durante el transporte. Si necesitas una reparación o un cambio, envía solo tu dispositivo, sin accesorios.

5. Entrega el paquete a la empresa de transporte

En la etiqueta de envío figura la empresa de transporte responsable.

El envío gratuito solo está garantizado si envías el paquete con esta empresa.

Asegúrate también de utilizar la etiqueta de envío del vendedor. Solo así el vendedor asumirá el riesgo del transporte.

Importante: conserva los números de seguimiento y los justificantes de entrega del paquete. De esta forma, podrás realizar el seguimiento del paquete y tendrás una prueba en caso de que no llegue al destinatario.

6. Inspección y solución

Una vez recibido el paquete, técnicos profesionales valoran el estado del producto.

Los distribuidores solo pueden ofrecer una solución una vez completado este proceso. También deben asegurarse de que se trata del producto original.

Reparación o sustitución

El vendedor determina si el producto puede sustituirse o repararse. Las reparaciones tardan entre 2 y 7 días laborables.

Si no es posible reparar o cambiar el producto, recibirás un reembolso. Si ya ha terminado el período de prueba de 30 días, te reembolsarán el valor actual del producto.