No. Nuestros productos son "como nuevos". Esto significa que han tenido una vida anterior, pero han sido completamente reacondicionados y ahora se ven y funcionan como un dispositivo nuevo.
Preguntas frecuentes
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Desde el punto de vista técnico, nuestros productos funcionan exactamente como dispositivos nuevos. No contienen ningún dato de clientes anteriores y disponen de una licencia de software válida. Salvo que se indique lo contrario, la batería conserva al menos el 80 % de su capacidad original, o el 90 % en el caso de nuestra categoría Premium. En cuanto al aspecto externo del producto, distinguimos entre las categorías de estado "Premium", "Excelente", "Muy bueno" y "Bueno".
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Gracias a nuestro proceso de reacondicionamiento, nuestros productos quedan completamente renovados y son técnicamente comparables a dispositivos nuevos. Sin embargo, la certificación IPxx puede perderse como resultado, lo que se ve reflejado en nuestra garantía.
Si el embalaje original está dañado o no está disponible, nuestros colaboradores pueden optar por utilizar una caja neutra blanca o marrón, con material de protección, para entregar los productos.
No. Todos los gastos de envío están incluidos en el precio del producto, por lo que no tendrás que asumir ningún coste adicional. Además, las devoluciones son gratuitas. No obstante, ten en cuenta que nuestro socio puede ajustar el precio si el envío tiene como destino un país extranjero.
Todos nuestros productos incluyen un período de prueba de 30 días que permite devoluciones, independientemente de tus motivos. Los gastos asociados a la devolución corren a cargo de nuestro socio.
Cada uno de nuestros productos incluye una garantía mínima de 12 meses que entra en vigor el día de la compra. Esta garantía cubre todos los defectos que se produzcan durante el período indicado. El dispositivo será reparado, sustituido o, si ninguna de estas opciones es posible, se procederá al reembolso de su dinero. Según el caso, nuestro socio puede reembolsar al cliente el valor del dispositivo. Una vez que nuestro socio lo confirme por escrito, se quedará con el dispositivo y reembolsará al consumidor el valor actual del dispositivo en el momento de su recepción. Ejemplos de estos defectos: se rompe un botón, la pantalla falla, el dispositivo deja de cargarse. Tenga en cuenta que la garantía no cubre defectos ni daños derivados de negligencia o causados por culpa propia (por ejemplo, si se cae el teléfono).
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Si deseáis saber más sobre la política de devoluciones de refurbed, consultad nuestra página de Devoluciones.
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En cualquier caso de garantía válido, el comerciante te proporcionará una etiqueta de devolución. Esta etiqueta te permitirá devolver el producto sin coste alguno. Por favor, no envíes el producto de vuelta sin la etiqueta correspondiente, ya que esto trasladará la responsabilidad del coste a ti, el remitente.
Salvo indicación en contrario, las baterías de nuestros productos conservan al menos el 80 % de su capacidad original, o el 90 % en el caso de nuestra gama Premium. Durante el proceso de reacondicionamiento, las baterías que tengan menos de los umbrales definidos de su capacidad original se sustituirán automáticamente. Algunos productos también pueden adquirirse con una batería completamente nueva.
Por defecto, nuestros socios utilizan piezas de repuesto de fabricante de equipos originales (OEM) en el proceso de reparación, aunque a veces estas piezas no están disponibles para nuestros socios porque el fabricante no las pone a la venta. Para ayudar a proteger nuestro planeta evitando los residuos electrónicos, permitimos que nuestros socios previamente cualificados usen piezas que no son OEM pero que tienen la misma calidad y especificaciones que las OEM, específicamente en teléfonos móviles y tabletS. Esto significa que todos nuestros productos funcionan como nuevos. Apoyamos activamente el movimiento por el derecho a reparar, que presiona a los fabricantes para que sus productos sean más fáciles de reparar y para que las piezas de repuesto estén más disponibles para que los socios puedan reacondicionar y reparar.
La página de producto de cada artículo te informará sobre los accesorios que se incluyen en la caja. El embalaje, el adaptador de corriente y el cable de carga pueden ser genéricos. Ten en cuenta también que, como parte de nuestro firme compromiso de seguir reduciendo los residuos electrónicos, el alcance de suministro de los smartphones no incluye un adaptador de corriente genérico además del cable compatible con USB‑C incluido en la caja.
Este tipo de advertencia ha empezado a aparecer recientemente en los modelos más nuevos de Apple cuando la batería u otro componente no ha sido sustituido por la propia Apple. Sin embargo, no tienes por qué preocuparte. Estos mensajes simplemente significan que un componente de tu dispositivo ha sido sustituido por nuestro distribuidor por una pieza de repuesto equivalente e instalada de forma profesional, para que puedas usar tu refurbed iPhone durante el mayor tiempo posible. Después de 4 días, el mensaje desaparece de la pantalla de bloqueo; a partir de entonces solo es visible en los ajustes y no tiene ningún efecto negativo en el rendimiento ni en la capacidad de la batería de tu dispositivo.
El contrato de compra es entre tú y el vendedor. refurbed proporciona la plataforma que conecta al comprador y al vendedor.
Solo los distribuidores y reacondicionadores seleccionados, con experiencia y profesionales, pueden vender sus productos en nuestra plataforma. No permitimos que vendedores particulares vendan en refurbed.
Los cambios en los precios de los productos dependen exclusivamente de nuestros socios. En refurbed, comparamos y mostramos las ofertas más atractivas, por lo que merece la pena volver a consultar con regularidad.
Las compras corporativas pueden realizarse periódicamente a través de la plataforma refurbed. Salvo que se indique lo contrario (es decir, con imposición de IVA diferencial), la factura incluirá el IVA. Las ventas transfronterizas (es decir, de un socio alemán a un cliente austríaco) se indicarán como netas siempre que se proporcione un número de IVA válido y verificado.
Disculpas, de momento aún no admitimos la opción de vender tus dispositivos a refurbed.
Lamentablemente, no. No ofrecemos ningún tipo de cambios de producto.
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There are several benefits and actions you can do inside your customer account:
- Consulta el estado de entrega de tus pedidos
- Descarga facturas o confirmaciones de compra en PDF
- Consulta los detalles de tus pedidos
- Contacta con los vendedores
Para cualquier consulta sobre tu Garantía Ampliada, puedes ponerte en contacto con Evy en support@evy.eu o mediante la función de chat en tu panel de cliente.
Puedes encontrar más información sobre la Garantía Ampliada en las páginas de producto. Aquí tienes un ejemplo de las condiciones de un smartphone (PDF) smartphone's terms and conditions (PDF).
A diferencia de la garantía legal, tu Garantía Ampliada elimina para ti la carga de la prueba del defecto después de los primeros 12 meses desde tu compra. Es decir, si tu dispositivo sufre un fallo total o parcial derivado de un defecto interno y originado por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico, tu dispositivo está cubierto por la póliza, sin que tengas que demostrar el origen del defecto.
Si tu dispositivo es reparable, se reparará y lo recibirás de vuelta en condiciones de funcionamiento. Si el dispositivo es irreparable, se te compensará con una tarjeta regalo electrónica por un valor equivalente al de sustitución que podrás utilizar para comprar un nuevo dispositivo en la web o la app móvil de refurbed.
Además, también estás cubierto en caso de desgaste de la batería. Se sustituye la batería de tu dispositivo si su capacidad de carga desciende por debajo del 80 % de su especificación original y no necesitas demostrar ningún defecto.
Si tu dispositivo es reparable, se reparará y lo recibirás de vuelta en condiciones de funcionamiento. Si el dispositivo es irreparable, se te compensará con una tarjeta regalo electrónica por un valor equivalente al de sustitución que podrás utilizar para comprar un nuevo dispositivo en la web o la app móvil de refurbed.
Además, también estás cubierto en caso de desgaste de la batería. Se sustituye la batería de tu dispositivo si su capacidad de carga desciende por debajo del 80 % de su especificación original y no necesitas demostrar ningún defecto.
El precio del seguro depende del producto que quieras comprar, así como de las distintas situaciones que cubre.
Solo tienes que añadir el producto que quieras comprar a tu carrito y consultar las opciones de precio para la Garantía Ampliada.
Solo tienes que añadir el producto que quieras comprar a tu carrito y consultar las opciones de precio para la Garantía Ampliada.
Sí, tus dispositivos están cubiertos por una garantía legal durante los primeros 12 meses tras tu compra. Entre los 12 y los 24 meses después de tu compra, tus dispositivos siguen estando cubiertos por la garantía legal, pero tendrás que demostrar el origen del defecto de tus dispositivos si quieres presentar una reclamación. Después de 24 meses, la garantía legal habrá expirado y tus dispositivos y sus baterías no estarán cubiertos, salvo por lo que establezca tu póliza.
La Garantía Ampliada cubre los fallos totales o parciales debidos a defectos internos causados por problemas eléctricos, electrónicos, electromecánicos o mecánicos, así como el agotamiento de la batería de tu dispositivo. Se considera que una batería está agotada o no rinde correctamente cuando tiene el 80 % o menos de su capacidad máxima de carga.
Cuando seleccionas un producto para comprar, también puedes elegir una Garantía Ampliada.
En tu cesta, y durante el proceso de pago, ves la ampliación de garantía y su precio correspondiente.
En un plazo de 24 horas desde el pago del producto y del seguro, recibes un correo electrónico con tu certificado de membresía, así como toda la documentación relacionada con tu ampliación de garantía específica.
En tu cesta, y durante el proceso de pago, ves la ampliación de garantía y su precio correspondiente.
En un plazo de 24 horas desde el pago del producto y del seguro, recibes un correo electrónico con tu certificado de membresía, así como toda la documentación relacionada con tu ampliación de garantía específica.
Cuando contratas una póliza de Garantía Ampliada, debes cumplir ciertas obligaciones como persona asegurada para poder beneficiarte de la cobertura. Estas obligaciones se enumeran a continuación:
- - Debes tener al menos 18 años de edad en la fecha en que contrates la póliza.
- - Confirmas la exactitud de la información proporcionada al contratar la póliza y al presentar una reclamación.
- - En caso de siniestro, debes declararlo dentro del plazo establecido. En caso de siniestro, los plazos para notificarlo a la aseguradora son relativamente cortos. El Código de Seguros establece un plazo máximo de cinco días laborables a partir de la fecha del siniestro o desde el momento en que el asegurado tenga conocimiento del mismo (artículo L. 113-24 del Código de Seguros). Este plazo mínimo se reduce a dos días laborables en caso de robo.
A diferencia de la garantía ampliada, un seguro cubrirá los daños accidentales en la pantalla, por líquidos y por caídas, así como el robo y el hurto del dispositivo. Con la garantía ampliada, tu dispositivo está cubierto frente a averías no relacionadas con el desgaste normal y su batería está cubierta frente a la degradación.
Desde el momento en que tus dispositivos llegan al centro de reparación, tardan 3 días laborables en ser enviados de vuelta.
No, tu suscripción finalizará automáticamente tras 18 meses o 30 meses, según el plan que hayas elegido.
Puedes cancelar tu póliza dentro de los 30 días posteriores a la inscripción sin necesidad de indicar ningún motivo. Sin embargo, si te has beneficiado de 1 o más meses gratuitos, este plazo comienza después del pago de tu primera prima de seguro.
Para cancelar tu suscripción, simplemente inicia sesión en tu portal de cliente de refurbed.
Si corresponde, recibirás el reembolso completo de cualquier importe pagado en un plazo máximo de 30 días naturales después de que nuestros servicios reciban tu solicitud de cancelación. Una vez enviada la solicitud, tu suscripción y tu cobertura quedarán anuladas.
Para cancelar tu suscripción, simplemente inicia sesión en tu portal de cliente de refurbed.
Si corresponde, recibirás el reembolso completo de cualquier importe pagado en un plazo máximo de 30 días naturales después de que nuestros servicios reciban tu solicitud de cancelación. Una vez enviada la solicitud, tu suscripción y tu cobertura quedarán anuladas.
¿Necesitan ayuda con un pedido?
¿Problemas con un pedido? Puedes contactar con el reacondicionador desde tu cuenta de cliente.
Soporte y servicios
Estaremos encantados de ayudarte si surge cualquier incidencia o problema, o para recoger tus comentarios.
Llámanos al +34900943277 o escríbenos un correo electrónico: service@refurbed.es
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