Preguntas frecuentes

No. Todos nuestros productos son «como nuevos». Esto significa que han tenido una vida anterior, pero han sido completamente reacondicionados y ahora parecen y funcionan como un producto nuevo.

Técnicamente, nuestros productos funcionan exactamente igual que los dispositivos nuevos. No contienen ningún dato de clientes anteriores y cuentan con una licencia de software válida. Salvo que se indique lo contrario, la batería tiene ≥85 % de su capacidad original en smartphones y ≥80 % en otros dispositivos, o ≥90 % si se trata de nuestra categoría Premium. En cuanto al aspecto exterior del producto, distinguimos entre las categorías de estado “Premium”, “Excelente”, “Muy bueno” y “Bueno”.

Aunque los dispositivos reacondicionados se renuevan por completo, el proceso de reacondicionamiento hace que ya no se puedan garantizar las certificaciones IPxx. Por lo tanto, quedan excluidos de las condiciones de garantía.

Un teléfono con doble e-SIM es un modelo que admite dos tarjetas e-SIM activas y no incluye ranura para tarjeta SIM física. La e-SIM se ha convertido en un estándar ampliamente disponible en toda Europa que permite activar planes de telefonía móvil desde cualquier lugar, sin necesidad de obtener una tarjeta SIM física. A partir de 2026, todos los principales operadores europeos son compatibles con las tarjetas e-SIM.

Si el embalaje original está dañado o no está disponible, el vendedor puede utilizar una caja neutra blanca o marrón (p. ej., una caja propia del distribuidor) con material de protección para enviar los productos.

No. Todos los gastos de envío están incluidos en el precio de venta del producto. No tendrás que asumir ningún coste adicional. Además, las devoluciones son gratuitas. No obstante, ten en cuenta que el distribuidor puede establecer otro precio de venta si el pedido se realiza desde el extranjero.

Durante el período de prueba de 30 días se puede devolver un producto sin necesidad de indicar un motivo. Los gastos de la devolución corren a cargo del distribuidor.

Cada uno de nuestros productos incluye una garantía mínima de 12 meses que entra en vigor el día de la compra. Esta garantía cubre todos los defectos que se produzcan durante el período indicado. El dispositivo será reparado, reemplazado o, si ninguna de estas opciones es posible, se procederá al reembolso de tu dinero. Dependiendo del caso, nuestro socio podrá reembolsar al cliente el valor del dispositivo. Una vez que nuestro socio lo confirme por escrito, se quedará con el dispositivo y reembolsará al consumidor el valor actual del dispositivo en el momento de su recepción. Ejemplos de estos defectos: se rompe un botón, la pantalla falla, el dispositivo deja de cargarse. Ten en cuenta que la garantía no cubre defectos ni daños debidos a negligencia o causados por uno mismo (por ejemplo, al dejar caer el teléfono). Ten en cuenta que tu garantía mínima de 12 meses es una promesa comercial voluntaria de refurbed para ti. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Si quieres saber exactamente cómo funciona una devolución, consulta nuestra página de Devoluciones.

Si reclamas una garantía, el distribuidor te enviará una etiqueta de devolución gratuita. ¡La devolución solo será gratuita si utilizas esta etiqueta de devolución! No envíes el producto por tu cuenta sin la etiqueta de devolución.

Salvo que se indique lo contrario, las baterías de nuestros productos conservan ≥85 % de su capacidad original en smartphones y ≥80 % en otros dispositivos, o ≥90 % en nuestra categoría Premium. Durante el proceso de reacondicionamiento, cualquier batería que esté por debajo de estos umbrales se sustituye automáticamente. Algunos productos también están disponibles con una batería completamente nueva (100 % de capacidad).

Por defecto, nuestros distribuidores utilizan piezas de repuesto de fabricantes de equipos originales (OEM) en el proceso de reparación, aunque a veces estas piezas no están disponibles para nuestros distribuidores porque el fabricante no las pone a la venta. Para ayudar a proteger nuestro planeta evitando los residuos electrónicos, permitimos que nuestros socios cualificados usen piezas que no son OEM, pero que tienen la misma calidad y especificaciones que las OEM, especialmente en teléfonos móviles y tabletas. Esto significa que todos nuestros productos funcionan como nuevos. Apoyamos activamente el movimiento por el derecho a reparar, que presiona a los fabricantes para que sus productos sean más fáciles de reparar y para que faciliten más piezas de repuesto a los distribuidores para reacondicionamientos y reparaciones.

La página de producto de cada artículo te informará sobre los accesorios incluidos. El embalaje, el adaptador de corriente y el cable de carga pueden ser genéricos. Ten en cuenta también que, como parte de nuestro firme compromiso de seguir reduciendo los residuos electrónicos, el alcance de suministro de los smartphones no incluye un adaptador de corriente genérico además del cable compatible con USB‑C incluido en la caja.

Este tipo de advertencia ha empezado a aparecer recientemente en los modelos más nuevos de Apple cuando la batería u otro componente no ha sido sustituido por la propia Apple. Sin embargo, no tienes por qué preocuparte. Estos mensajes simplemente significan que un componente de tu dispositivo ha sido reemplazado por nuestro distribuidor con una pieza de repuesto equivalente e instalada profesionalmente, para que puedas usar tu iPhone refurbed durante el mayor tiempo posible. Después de 4 días, el mensaje desaparece de la pantalla de bloqueo; a partir de entonces solo es visible en los ajustes y no tiene ningún efecto negativo en el rendimiento ni en la capacidad de la batería de tu dispositivo

Tu socio contractual es el distribuidor al que le compras el producto. refurbed ofrece la plataforma para vendedores y consumidores.

Solo distribuidores y reacondicionadores seleccionados, con experiencia y profesionales pueden vender sus productos en refurbed. Los particulares no pueden ofrecer ningún dispositivo.

Nuestros precios de referencia se basan en el precio medio de los dispositivos nuevos de todas las ofertas que figuran en el portal de comparación de precios online de Preisvergleich Internet Services AG («Geizhals»), que calculamos una vez al día a las 04:15 horas.

Las empresas pueden comprar con toda normalidad en el sitio web de refurbed. La factura incluye el IVA legal, a no ser que se indique explícitamente en el proceso de compra (p. ej.: productos sujetos al régimen del margen de beneficio). En el caso de entregas transfronterizas (p. ej., distribuidor alemán, cliente comercial austriaco) si se verifica el número de IVA, se muestra directamente el importe neto, se paga y se emite la factura correspondiente.

Sí, te compramos encantados tu viejo dispositivo. Encontrarás más información en refurbed BuyBack.

No, lamentablemente, no ofrecemos la sustitución de dispositivos.

Si ya tienes una cuenta:

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Si todavía no tienes una cuenta, puedes crearte una así:

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4. Activa tu cuenta: te enviaremos un correo electrónico; echa un vistazo a tu bandeja de entrada

Tu cuenta te ofrece muchas ventajas. Allí podrás:

• Consultar el estado de entrega de tu pedido
• Descargar facturas o confirmaciones de compra en PDF
• Comprobar los detalles de tu pedido
• Contactar con el distribuidor

Para cualquier consulta sobre tu garantía ampliada, puedes ponerte en contacto con Evy en support@evy.eu o mediante la función de chat en tu cuenta de cliente Cuenta de cliente.

Encontrarás más información sobre la garantía ampliada en las páginas de los productos. Por ejemplo, en el caso de los smartphones se aplican estos Términos y Condiciones (PDF).

A diferencia de la garantía legal, con tu garantía ampliada, la carga de la prueba del defecto recae sobre nosotros tras los primeros 12 meses desde la compra. Esto significa que tu dispositivo estará cubierto por la póliza si sufre un fallo total o parcial debido a un defecto interno causado por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico. Esto significa que no tendrás que demostrar la causa del defecto.
Si tu dispositivo se puede reparar, se reparará y te lo devolveremos en perfecto estado de funcionamiento. Si el dispositivo no se puede reparar, recibirás una tarjeta regalo electrónica por el valor de sustitución, que podrás utilizar para comprar un dispositivo en el sitio web de refurbed o en la aplicación móvil.
Además, también estás cubierto en caso de descarga de la batería. La batería de tu dispositivo se sustituirá si su capacidad de carga cae por debajo del 80 % de su especificación original y no tendrás que demostrar que existe un defecto.

El precio de la garantía ampliada depende de su alcance y del producto para el que desees adquirirla.
Si está disponible, podrás ver los precios en la página del producto correspondiente.

Sí, tus dispositivos están cubiertos por una garantía legal durante los primeros 12 meses tras tu compra. Entre los 12 y los 24 meses después de tu compra, tus dispositivos siguen estando cubiertos por la garantía legal, pero tendrás que demostrar el origen del defecto de tus dispositivos si quieres presentar una reclamación. Después de 24 meses, la garantía legal habrá expirado y tus dispositivos y sus baterías no estarán cubiertos, salvo por lo que establezca tu póliza.

La garantía ampliada cubre los fallos totales o parciales debidos a defectos internos causados por problemas eléctricos, electrónicos, electromecánicos o mecánicos, así como el agotamiento de la batería de tu dispositivo. Se considera que una batería está agotada o no rinde correctamente cuando tiene el 80 % o menos de su capacidad máxima de carga.

Cuando seleccionas un producto para comprar, también puedes elegir una garantía ampliada.
Durante el proceso de pago, verás en tu carrito la opción de ampliación de garantía y su precio correspondiente.
En un plazo de 24 horas desde el pago del producto y del seguro, recibirás un correo electrónico con tu certificado de membresía, así como toda la documentación relacionada con tu ampliación de garantía específica.

Cuando contratas una póliza de Garantía Ampliada, debes cumplir ciertas obligaciones como persona asegurada para poder beneficiarte de la cobertura. Estas obligaciones se enumeran a continuación:

1. - Debes tener al menos 18 años de edad en la fecha en que contrates la póliza.
2. - Confirmas la exactitud de la información proporcionada al contratar la póliza y al presentar una reclamación.
3. - En caso de siniestro, debes declararlo dentro del plazo establecido. En caso de siniestro, los plazos para notificarlo a la aseguradora son relativamente cortos. El Código de Seguros establece un plazo máximo de cinco días laborables a partir de la fecha del siniestro o desde el momento en que el asegurado tenga conocimiento del mismo (artículo L. 113-24 del Código de Seguros). Este plazo mínimo se reduce a dos días laborables en caso de robo.

A diferencia de la garantía ampliada, un seguro cubre los daños accidentales en la pantalla, los daños causados por agua y caídas, así como el robo y el hurto del dispositivo. La garantía ampliada cubre las averías relacionadas con el desgaste normal, así como la disminución de la capacidad de carga de las baterías.

Desde el momento en que tu dispositivo llega al centro de reparación, transcurren 3 días laborables hasta que te lo devolvemos.

No, tu suscripción finalizará automáticamente tras 18 meses o 30 meses, según el plan que hayas elegido.

Puedes cancelar tu seguro en un plazo de 30 días tras la inscripción sin necesidad de indicar los motivos. Sin embargo, si has disfrutado de uno o varios meses gratuitos, este plazo comenzará a contar a partir del pago de tu primera prima de seguro.
Para cancelar tu suscripción, simplemente inicia sesión en tu cuenta de refurbed: https://www.refurbed.de/login
Si procede, recibirás un reembolso completo de todos los importes pagados en un plazo máximo de 30 días naturales después de que nuestros servicios reciban tu solicitud de cancelación. Una vez enviada la solicitud, tu suscripción y tu cobertura quedarán anuladas.

Si tienes alguna pregunta sobre tu cobertura por Daños Accidentales, puedes ponerte en contacto con Evy en support@evy.eu o mediante la función de chat de tu panel de cliente.

Puedes encontrar más información sobre tu cobertura por Daños Accidentales en las páginas del producto. Aquí tienes un ejemplo de los términos y condiciones de un smartphone (PDF).

Tu garantía legal y tu Garantía Extendida solo cubren defectos internos, no accidentes. La cobertura por Daños Accidentales te protege contra caídas, pantallas rotas, daños por líquidos y oxidación, desde el día en que contratas la póliza. Si tu dispositivo tiene reparación, lo repararemos; si no, recibirás una compensación por su valor de sustitución.

El precio del seguro depende del producto que desees adquirir, así como de las diferentes situaciones que cubre. Simplemente añade el producto que desees adquirir a tu carrito y consulta las opciones de precio para la cobertura por Daños Accidentales.

No. Tu garantía legal cubre defectos internos, no los daños que causes accidentalmente. La cobertura por Daños Accidentales llena ese vacío y te protege contra golpes, roturas y daños por líquidos que ni tu garantía legal ni la Garantía Extendida cubren.

El seguro de Daños Accidentales protege tu dispositivo contra daños accidentales en la pantalla, daños por líquidos, golpes y oxidación. No cubre el robo ni la pérdida. La cobertura comienza de inmediato al contratar la póliza.

Cuando selecciones un producto para comprar, también podrás seleccionar la cobertura por Daños Accidentales. La verás junto con su precio en tu carrito y al finalizar la compra. En un plazo de 24 horas tras el pago, recibirás un correo electrónico con tu certificado de membresía y todos los documentos relacionados con tu cobertura.

Debes tener al menos 18 años en la fecha en que contrates la póliza y confirmar la veracidad de la información que facilites al contratarla o al presentar una reclamación. Si necesitas presentar una reclamación, debes declararla en un plazo de 5 días hábiles a partir del incidente.

La Garantía Extendida cubre averías por fallos internos y agotamiento de la batería, y comienza una vez finalizada tu garantía legal. El seguro de Daños Accidentales es diferente: te protege desde el primer día frente a los daños que causes de forma accidental, golpes, roturas de pantalla, daños por líquidos y oxidación, ninguno de los cuales cubre la Garantía Extendida.

Desde el momento en que tu dispositivo llega al centro de reparación, tarda 3 días laborables en ser devuelto.

Puedes cancelar tu póliza en un plazo de 30 días desde la inscripción sin necesidad de proporcionar ningún motivo. Recibirás el reembolso íntegro de cualquier importe pagado en un máximo de 30 días naturales después de que nuestros servicios reciban tu solicitud de cancelación. A partir de ese momento, recibirás un reembolso proporcional por el período de cobertura restante.

1. Simplemente busca tu artículo usando nuestro buscador de artículos o selecciónalo entre los modelos proporcionados.
2. Danos información sobre el estado de tu dispositivo respondiendo a las preguntas.
3. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido de venta y un enlace de descarga para tu etiqueta de envío gratuita, junto con más información sobre los siguientes pasos. Por favor, comprueba cuidadosamente que utilizas la etiqueta de envío correcta para el dispositivo correspondiente.
4. Ten en cuenta que, si vendes más de un dispositivo, recibirás una etiqueta de envío individual para cada dispositivo. Solo se debe enviar un dispositivo por etiqueta de envío y paquete.
5. A continuación, embala tu dispositivo de forma segura y envíalo lo antes posible.
6. Una vez hayamos recibido tu dispositivo, comprobaremos los datos que has facilitado sobre el artículo. Cuando este proceso se haya completado correctamente, transferiremos el importe indicado a la cuenta bancaria que nos hayas facilitado o te haremos una segunda oferta.

Por el momento compramos teléfonos Apple y Android, pero ya estamos trabajando en ampliar la oferta. Consulta todos los modelos para los que actualmente tenemos ofertas:https://www.refurbed.es/vender/

Ten en cuenta que actualmente solo compramos dispositivos usados. Por lo tanto, los dispositivos sin usar o en su embalaje original no se pueden vender.

En cuanto recibamos tu dispositivo, se comprobará según los siguientes criterios, que también influyen en el precio de compra predefinido que se te muestra al hacer una solicitud de venta:

- Qué modelo es
- Qué capacidad de almacenamiento tiene
- En qué estado se encuentra el dispositivo

Actualmente, solo aceptamos dispositivos que funcionen, que no tengan bloqueo de red ni de SIM y de los que hayas cerrado sesión en tu cuenta de usuario personal.

El dispositivo que envíes debe cumplir los siguientes criterios:

- El dispositivo se puede encender y cargar
- La pantalla/LCD funciona y no tiene grietas ni roturas
- El dispositivo no tiene bloqueo de red ni de SIM
- El dispositivo no tiene un bloqueo de activación (p. ej., bloqueo de iOS)
- El dispositivo no ha iniciado sesión en una cuenta personal; para más información sobre cómo cerrar sesión, consulta nuestro artículo (https://www.refurbed.ie/a/sign-out-icloud-samsung-google-account-guide/)
- El dispositivo no tiene daños por agua

En este caso recibirás una segunda oferta con un precio ajustado. Se te notificará por correo electrónico y tendrás 14 días para aceptar o rechazar la segunda oferta. Si la rechazas, el dispositivo se te devolverá sin ningún coste. Si no realizas ninguna acción en un plazo de 14 días, la segunda oferta se aceptará automáticamente.

Los datos personales que facilitas en este sitio web como parte de la venta de tu dispositivo se tratarán de forma confidencial de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Encontrarás más información al respecto en nuestra Política de privacidad.

Al vender tu viejo dispositivo con refurbed, recibirás el dinero directamente en tu cuenta bancaria ¡y estarás apoyando la economía circular! Tu dispositivo será reacondicionado y vendido de nuevo, utilizado para piezas de repuesto o reciclado.

Envía tu dispositivo lo antes posible. Al completar el proceso de venta, recibirás la etiqueta de envío en un plazo de 24 horas y definiremos un precio de oferta. Para mantener este precio, tu dispositivo debe llegar en un plazo de 21 días al centro de reacondicionamiento.

- Toma nota del número IMEI
- Haz fotos desde todos los ángulos antes de empaquetar y enviar el dispositivo
- Restablece el dispositivo a los ajustes de fábrica.
- Desactiva cualquier bloqueo de cuenta (como cuenta de Google, cuenta Samsung, Blackberry Protect, etc.) – solo así podremos comprobarlo y volver a prepararlo en consecuencia.
- Elimina también bloqueos como patrones de desbloqueo, PIN con secuencias numéricas o contraseñas.

Ten en cuenta que todos los datos personales (fotos, contactos, etc.) que sigan en el dispositivo después de que llegue a nuestras instalaciones se borrarán profesionalmente y no se podrán recuperar. Para obtener más información, consulta nuestro artículo (https://www.refurbed.ie/a/guide-before-sending-smartphone/).

No. No envíes ningún accesorio adicional (como cables de carga, auriculares, fundas protectoras, protectores de pantalla, embalajes originaesl) ni ningún otro objeto junto con tu dispositivo. Cualquier accesorio que envíes será desechado y no podrá ser devuelto.

- Utiliza una caja de embalaje resistente para enviar tu dispositivo. Te recomendamos reutilizar embalajes siempre que sea posible.
- Utiliza también suficiente material de relleno (como papel de periódico) para que el dispositivo no pueda dañarse dentro de la caja.
- Asegúrate de que la batería esté insertada y de que la tapa del compartimento de la batería esté bien cerrada. Las baterías no deben ir sueltas en la caja; de lo contrario, no podremos comprar el dispositivo.
- Asegúrate de que solo se envíe un dispositivo por paquete y etiqueta de envío. Si quieres vender varios dispositivos, sigue los pasos descritos más abajo en «¿Cómo envío correctamente varios dispositivos?». Esto es necesario para que recibas tu dinero lo antes posible una vez que se haya aceptado un dispositivo. Si envías más de un dispositivo en un paquete, puede ocasionar dificultades en la manipulación y en la identificación de los dispositivos, lo que podría dar lugar a tiempos de tramitación más largos.
- Cierra bien el paquete con cinta adhesiva. Imprime la etiqueta de envío y colócala de forma visible en el paquete. Utiliza únicamente la etiqueta de envío que te ha sido enviada por refurbed. Si utilizas tu propia etiqueta de envío, refurbed no puede garantizar que el paquete esté asegurado durante el envío.
- Entrégalo después en el punto de entrega del servicio de mensajería correspondiente.

Si has realizado varias solicitudes de venta, debes enviar cada dispositivo con su propia etiqueta de envío y en paquetes separados.

Por ejemplo, si has vendido 2 dispositivos con nosotros, 1 dispositivo debe ir en 1 paquete con la etiqueta de envío correspondiente a ese pedido. El segundo dispositivo debe ir en un segundo paquete con la otra etiqueta de envío.

En el correo donde puedes descargar la etiqueta de envío, encontrarás información sobre qué dispositivo debe enviarse con ella.

No podemos aceptar varios dispositivos por paquete y si envías más de 1 dispositivo por paquete, es posible que no podamos procesar ni aceptar tu venta.

Una copia de seguridad es una copia de protección de tus datos, aplicaciones y ajustes. A menudo, tu dispositivo crea copias de seguridad automáticamente y las sincroniza en un almacenamiento en línea (p. ej., iCloud, Samsung Cloud Drive). Si no has activado este ajuste, también puedes crear copias de seguridad manualmente:

Desactiva cualquier posible bloqueo de cuenta, como una cuenta de iCloud, Google, Samsung, etc., en tu dispositivo para que podamos revisarlo y procesarlo correctamente. También se deben eliminar bloqueos como patrones de desbloqueo, PIN con secuencias numéricas o contraseñas; de lo contrario, no podemos descartar que tu dispositivo tenga además un bloqueo de cuenta.

Ten en cuenta que no podemos reacondicionar dispositivos que tengan bloqueos de cuenta activos. Si estos existen, no podremos completar la compra y te devolveremos el dispositivo.

¿Cómo restablezco mi dispositivo a los ajustes de fábrica?

Tu dispositivo estará asegurado durante toda la duración del envío siempre que utilices la etiqueta de envío proporcionada por refurbed. Así podrás enviar tu producto con total tranquilidad y nosotros nos ocuparemos del resto.

En caso de que, por algún motivo, tu dispositivo deba ser devuelto, saldrá de las instalaciones de nuestro socio en un plazo de 2 días laborables tras la cancelación o el rechazo del pedido de venta.

El dispositivo te será devuelto en los siguientes casos:

- Si no has desactivado los bloqueos de cuenta que impiden que el dispositivo sea manipulado, comprobado y procesado.
- Si el dispositivo está defectuoso.
- Si se trata de un dispositivo sin usar/en el embalaje original.
- Si no cumple todos los criterios indicados en el apartado «¿Cómo se calcula el precio de mi dispositivo?».

En cuanto tu dispositivo llegue a las instalaciones de nuestros socios, se comprobará según varios criterios (funcionalidad del dispositivo, pantalla y carcasa sin arañazos, sin bloqueo de SIM, datos de usuario eliminados). Si estos coinciden con los datos que facilitaste, transferiremos el importe acordado en un plazo de 7 días laborables mediante una transferencia bancaria a la cuenta que indicaste al realizar la solicitud de venta.

Tras recibir tu dispositivo, la inspección suele tardar hasta 5 días laborables. Si envías varios dispositivos en un mismo paquete o la información que has proporcionado no coincide con el dispositivo enviado, el plazo puede ser mayor.

El pago depende de tu banco y del tipo de cuenta, pero suele realizarse en un plazo de 2 días laborables. El tiempo máximo que deberías tener que esperar es de 7 días laborables.

Si has introducido un nombre de modelo, capacidad de memoria o estado de tu dispositivo incorrectos, recibirás por correo electrónico una segunda oferta que se ajuste al dispositivo enviado. A partir de entonces, dispones de 14 días laborables para aceptar o rechazar esta segunda oferta. Si no respondes al correo electrónico en el plazo de 14 días, la segunda oferta se aceptará automáticamente.

- Los dispositivos enviados son reacondicionados por nuestro socio de reacondicionamiento (revendedor) y reciben una segunda vida al revenderse para su uso, ya sea a través de refurbed o a empresas.
- Si resulta imposible reacondicionar un dispositivo que se ha enviado, se utiliza para piezas de repuesto o se recicla según los más altos estándares medioambientales y de seguridad, y las materias primas recuperadas se vuelven a utilizar.