Condiciones de garantía

Condiciones de garantía del vendedor

1. Información general y definiciones

1.1 Además de los derechos legales de garantía y de las disposiciones de protección de los consumidores aplicables a los defectos de los productos, todos los vendedores en el mercado refurbed («Vendedores») conceden, para todos los productos, una garantía contractual en las condiciones que se establecen a continuación («Garantía del vendedor»).

1.2 A los efectos de la Garantía del vendedor, el término producto se refiere a todos los bienes corporales vendidos en el mercado refurbed («Productos»).

1.3 A los efectos de las presentes condiciones de la Garantía del vendedor, el término cliente significa toda persona física o jurídica que adquiera un Producto de un Vendedor a través del mercado refurbed («Cliente»).

1.4 «Reembolso» significa un reembolso concedido por el Vendedor como derecho contractual en virtud de las presentes condiciones de la Garantía del vendedor. El importe del reembolso se basa en el valor justo de mercado vigente del Producto en el momento en que se concede el reembolso, teniendo en cuenta el estado, la antigüedad y el uso del Producto («Reembolso»). Cuando el Producto presente daños adicionales no relacionados con el defecto cubierto por la garantía, el Vendedor podrá conceder un reembolso parcial. En tal caso, el importe del reembolso deberá reflejar una reducción proporcional del valor en comparación con un Producto plenamente funcional del mismo tipo, determinada en función de la gravedad del daño («Reembolso parcial»).

2. Reparación, sustitución y reembolso

2.1 Los Vendedores podrán reparar o sustituir un Producto defectuoso. Por regla general, los Vendedores intentarán reparar el Producto original siempre que sea posible. Si la reparación no resulta viable, el Vendedor proporcionará un producto de sustitución. En ambos casos, el dispositivo deberá devolverse al Vendedor utilizando la etiqueta de devolución facilitada.

2.2 En caso de sustitución, el Producto defectuoso será sustituido gratuitamente por un Producto de calidad igual o superior.

2.3 Alternativamente, los Vendedores podrán decidir conceder un Reembolso. Si el Producto devuelto presenta daños, un deterioro funcional o una depreciación estética que excedan el uso normal previsto, los Vendedores podrán conceder un Reembolso parcial.

3. Plazo de desistimiento ampliado

3.1 Los Vendedores amplían el derecho legal de desistimiento de 14 a 30 días. En consecuencia, el Cliente tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar los motivos dentro de un plazo de 30 días a partir del día en que el Producto sea entregado por primera vez en la dirección de entrega («Período de prueba»).

4. Reembolso durante el Período de prueba

4.1 El Cliente podrá devolver el Producto durante el Período de prueba. Los Vendedores reembolsarán el precio total de compra tras la recepción del Producto devuelto, siempre que este no presente daños causados por un uso indebido o por un uso que exceda el uso normal previsto para la prueba. Cuando el Producto presente deterioro o daños, los Vendedores podrán conceder únicamente un Reembolso parcial.

4.2 Todos los gastos de envío de devolución incurridos durante el Período de prueba correrán a cargo del Vendedor. Esto no se aplicará a los Productos contemplados en la sección 12.

4.3 Cuando un E-Bike haya sido utilizado durante el Período de prueba por más de diez (10) kilómetros, lo que excede el uso normal de prueba, el Vendedor podrá reducir el Reembolso en función de la pérdida de valor del E-Bike. En todo caso de uso que exceda el uso de prueba, la reducción será de al menos el diez por ciento (10 %) del precio de compra.

5. Reparación o sustitución durante el Período de prueba

5.1 Los Clientes también podrán solicitar una reparación o una sustitución durante el Período de prueba, siempre que ello sea posible para el Vendedor con un esfuerzo y unos costes razonables y pueda llevarse a cabo dentro de un plazo razonable. Si no fuera posible una reparación o una sustitución, el Cliente podrá devolver el Producto y recibir un reembolso de conformidad con la sección 4.

5.2 Si se solicita una reparación o una sustitución durante el Período de prueba, dicho Período de prueba se ampliará en 14 días a partir de la fecha en que el Cliente reciba de nuevo el Producto reparado o sustituido. Si el Período de prueba restante originalmente supera los 14 días, se aplicará el plazo más largo.

6. Alcance de la Garantía del vendedor

6.1 Los Vendedores garantizan que los Productos estarán libres de defectos técnicos, materiales o estructurales, evaluados conforme a las normas técnicas vigentes en el momento de la compra. Por tanto, los defectos deberán ser imputables a dicho momento.

6.2 Quedan excluidas las reclamaciones por daños consecuenciales.

7. Vigencia de la Garantía del vendedor

7.1 La Garantía del vendedor tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra. Si un Producto es reparado o sustituido, el período de garantía se ampliará al menos a 6 meses. Si el período de garantía restante originalmente supera los 6 meses, se aplicará el plazo más largo. Por ejemplo:

• Si a un Producto le quedan 8 meses de Garantía del vendedor y es sustituido, el producto de sustitución también contará con una garantía de 8 meses.
• Si a un Producto le quedan 4 meses de Garantía del vendedor y es sustituido, el producto de sustitución contará con una garantía de 6 meses.

7.2 La garantía ampliada se aplicará exclusivamente al componente reparado o sustituido. Si se sustituye la totalidad del Producto, la ampliación de la garantía se aplicará íntegramente al producto de sustitución.

8. Procedimiento y contacto

8.1 Los Clientes podrán ejercer sus derechos en virtud de la Garantía del vendedor presentando una reclamación por escrito al Vendedor dentro del período de garantía. Los Clientes podrán contactar con el Vendedor a través de su cuenta de cliente.

8.2 El servicio de atención al cliente de refurbed registrará posteriormente la reclamación de garantía e informará al Vendedor. A continuación, el Vendedor proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

8.3 Tras la recepción, los técnicos del Vendedor inspeccionarán el Producto. Los Clientes recibirán información sobre el estado del proceso y, en su caso, un producto de sustitución o un reembolso. Los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago original.

9. Obligaciones de los Clientes

9.1 Los Clientes deberán restablecer el Producto a la configuración de fábrica, eliminar todos los datos personales y desactivar todas las cuentas personales (por ejemplo, Apple ID, cuenta de Google) antes de devolver el Producto al Vendedor.

9.2 Los Productos deberán embalarse de forma segura. Si el embalaje original no está disponible, deberá utilizarse un embalaje protector resistente (por ejemplo, una caja sólida con material de relleno). Los sobres no son suficientes.

9.3 La devolución será gratuita únicamente cuando se utilice la etiqueta de devolución facilitada. Cualquier cambio en la dirección de entrega deberá comunicarse a los Vendedores sin demora. Si la dirección actualizada se encuentra en el mismo país, los gastos de envío correrán a cargo de los Vendedores. Si la nueva dirección se encuentra en otro país de la UE, podrán cobrarse gastos de envío adicionales a los Clientes. Si la nueva dirección se encuentra fuera de la UE, todos los gastos de envío adicionales correrán a cargo de los Clientes.

9.4 Como requisito previo para el ejercicio de un derecho de garantía, los Clientes deberán notificar a los Vendedores el defecto del Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de un mes desde su descubrimiento o desde el momento en que razonablemente debería haberse descubierto. Los Clientes deberán aportar una prueba de la cobertura de la garantía, por ejemplo, presentando la factura correspondiente. Más información: https://www.refurbed.ie/how-to-return-your-product/

10. Condiciones y exclusiones

10.1 La Garantía del vendedor solo se aplicará si el Producto se utiliza y mantiene correctamente y de conformidad con las instrucciones del fabricante. Quedará sin efecto en caso de uso negligente, no conforme a su destino o indebido.

10.2 Ejemplos de uso indebido incluyen, entre otros:

• Pantalla o carcasa dañadas
• Daños por líquidos
• Daños eléctricos causados por cargadores no certificados
• Manipulación del sistema operativo (por ejemplo, jailbreak, rooting, software malicioso)

10.3 La garantía no cubre:

• Piezas sustituibles como tarjetas de memoria o tapas de objetivos
• Elementos frágiles como vidrio, pantallas y lentes
• Consumibles como baterías (si la capacidad de la batería, el rendimiento y el envejecimiento químico se mantienen dentro de los límites normales y esperados)
• Desviaciones menores del estado nominal que no afecten a la funcionalidad
• Daños causados durante la instalación, el montaje o el transporte

10.4 La garantía quedará sin efecto, en particular, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante
• Daños deliberados
• Activación, montaje o instalación incorrectos, mantenimiento negligente o uso indebido
• Daños causados por influencias ambientales o desastres naturales (por ejemplo, incendio, inundación, heladas), productos químicos o líquidos de limpieza
• Reparación o apertura no autorizadas del Producto por personas distintas del Vendedor (salvo autorización expresa por escrito)

11. Exclusión de la Garantía

11.1 La Garantía del vendedor también quedará excluida cuando un defecto haya sido causado por una negligencia grave manifiesta del Cliente. En tales casos, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución del Producto.

11.2 Puede producirse una pérdida de datos durante la inspección o reparación en el marco de la garantía. Los Clientes son responsables de realizar copias de seguridad y de eliminar los datos personales antes del envío. La resistencia al agua o al polvo no está cubierta por la Garantía del vendedor. Dado que estas propiedades pueden perderse durante el proceso de reacondicionamiento o reparación, ni refurbed ni el Vendedor serán responsables de ello.

12. Devolución de productos voluminosos

12.1 Para la devolución de Productos voluminosos que superen las dimensiones de envío estándar, los Vendedores estarán facultados para cobrar a los Clientes una parte proporcional de los gastos de envío de la devolución. Los Clientes serán informados previamente de los gastos de envío y del importe correspondiente. Esto también se aplicará a las devoluciones realizadas durante el Período de prueba.

13. Derechos legales

13.1 La Garantía del vendedor no afecta ni limita los derechos legales de los Clientes. Los Clientes también podrán ejercer, en su caso, reclamaciones frente al fabricante original.

13.2 La Garantía del vendedor no afecta al derecho legal del consumidor a desistir de los contratos de venta a distancia dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día de la entrega. Los consumidores deberán informar claramente a los Vendedores (por ejemplo, por correo electrónico o a través de la cuenta de cliente) antes de que expire el plazo de desistimiento. Todos los pagos recibidos deberán reembolsarse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. Los bienes deberán devolverse sin demora indebida. El consumidor solo será responsable de cualquier disminución del valor del bien adquirida como consecuencia de una manipulación indebida o de un uso que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.